Producto

Conjunto de atributos tangibles e intangibles.
Abarcan:

•Empaque

•Color

•Precio

•calidad y marca

El producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.

Pioneros de la Mercadotecnia en Estados Unidos.

John Franklin Crowel 

Su Informe sobre distribución de productos agrícolas sirvió de texto para los primeros cursos de Mercadotecnia hasta cerca de 1920. 

Ralph Starr Butler 

Contribuye con los primeros conceptos de mercadotecnia , que se agregan a los de “distribución”, “intercambio” y “comercio”.

Arch W. Shaw

Escribió “Algunos problemas De la distribución en mercados”.  

Ciclo de vida del producto

Introducción: En esta etapa se introduce por primera vez al mercado y se pone al alcance del consumidor. Es la etapa más costosa porque se invierte mucho dinero para poder tener la aceptación del consumidor.

Crecimiento: En esta etapa los consumidores ya aceptaron el producto porque satisfacen sus necesidades.

Madurez: Es la etapa que normalmente dura más tiempo y es donde es reconocido y alcanza la máxima participación en el mercado.

Declive o muerte: Los productos ya no son tan solicitados y pueden aparecer productos de mejor calidad o más baratos y satisfacen la misma necesidad.

Logística y canales de distribución

Forma en que la empresa controla el traslado de los productos a través de intermediarios hasta llevarlos al consumidor final.

Intermediarios.Organizaciones que hacen posible comercializar un producto en distintos puntos de venta. 

Ejemplo:

• Mayorista
• Minorista
• Promotores

Relaciones públicas

Las relaciones públicas son acciones que consiste en construir buenas relaciones entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso.

Objetivo. Es la creación de confianza en su entorno público para la empresa, se centra en la imagen publica de la entidad.

Promoción

La promoción es el conjunto de actividades que se utilizan para lograr objetivos como informar, persuadir o recordar al público acerca de los productos que se comercializan.

Objetivo. Dar a conocer al grupo de posibles compradores, la existencia del producto, inducir a comprar, mantener el nombre de la marca y el producto en la mente del consumidor.

Publicidad

La publicidad es una forma de comunicación que es pagada por un patrocinador ya sea una organización, empresa lucrativa y no lucrativa para informara, persuadir o recordar a los consumidores acerca de los productos o servicios con la finalidad de atraer posibles compradores.

Objetivo. Persuadir a los miembros de un mercado meta en particular e intentar informar a una audiencia acerca de los productos o servicios de una empresa.

Comunicación mercadologica

Factor que ocupa una empresa para difundir la información de los beneficios y características que tienen sus productos o servicios a los consumidores, generando participación en el mercado.

Elementos de la comunicación mercadologica:

• Publicidad.
• Promoción.
• Relaciones Públicas.

Administración de ventas

Una empresa comercial debe contar con una administración de ventas ya que esta va a permitir el crecimiento de la misma, por contar con el personal adecuado para ofrecer e informar de los productos o servicios con la finalidad de que el producto así como la empresa tenga participación en el mercado.

Elementos de la administración de ventas.

• Fuerza vendedora. Son aquellas personas que hacen posible que se lleve a cabo la venta, debe de estar capacitado para este puesto ya que esta consigue los ingresos de la empresa.

• Herramientas. Elementos que ayuda a los vendedores para que se lleve acabo la venta. Ejemplo: catalogos, muestras, regalos, videos, etc.

• Informes. Forma de dar a conocer las actividades y reportes de todos los vendedores con la finalidad de tener un control de los productos vendidos, de los clientes reales y potenciales para conocer las utilidades que tiene o que puede dar a la empresa.

Diseño y desarrollo del producto

Este etapa del proceso mercadologico consiste en fabricar un producto el cual tenga ciertas características  tales como son su tamaño, color, presentación, etc. Para posteriormente poderlo comercializar.

Proceso de diseño y desarrollo del producto

Investigación de mercado

Es el primer paso del procesos mercadologico y consiste en estudiar al mercado para conocer a nuestros consumidores, cuales son sus necesidades y con base a eso realizar un producto o servicio que cumpla con satisfacer estas.


Objetivos de la investigación de mercado.

• Conocer las necesidades y gustos del mercado.
• Conocer las oportunidades del mercado.
• Ganar posicionamiento en el mercado.
• Reconocimiento de la marca.
• Identificar la competencia.
• Buscar consumidores meta.
• Disminuir riesgos de comercialización.

Proceso mercadológico

Es el proceso que realiza la empresa y consiste en analizar las oportunidades de la mercadotecnia, investigar, seleccionar mercados metas, diseñar estrategias, organizar y controlar los esfuerzos de la mercadotecnia.

Las etapas del proceso mercadológico son las siguientes:

1. Investigación de mercado.
2. Diseño y desarrollo del producto.
3. Administración de ventas.
4. Logística y canales de distribución.
5. Comunicación mercadologica. 
6. Consumidor.

Segmentos de mercado

Es el mercado que la empresa desea y decide captar.

Segmentación geográfica: Se refiere a la división del mercado en regiones de un país o del mundo.

Segmentación demográfica:Se relaciona con el comportamiento del consumidor en relación a su decisión de compra  ya que varia de acuerdo a la edad, sexo, nivel socio-económico y nivel educativo.

Características del mercado

Las características de mercado son importantes para la mercadotecnia porque permite que las empresas encuentren sus consumidores meta a través de distintas depuraciones como pueden ser la edad, el sexo, etc.

Características demográficas: Son factores que influyen en los compradores en relación a sus decisiones de compra, ya sea su edad, sexo, educación o la clase social.

Mercado

Conjunto de personas u organizaciones que participan en la compra y venta de los productos y/o servicios.

La oferta y la demanda es lo que mueve el mercado. La oferta es la cantidad de productos que ofrece una empresa y la demanda es la cantidad de productos que piden los consumidores.

Prospecto

Persona que cumple con las características para convertirse en un cliente.

Usuario

Persona que utiliza un servicio continuamente.

Consumidor

Es la persona física o moral que adquiere, utiliza o disfruta de un producto.

Cliente real

Es el cliente fiel, el que hace pedidos constantemente a la misma compañía  y no busca ninguna otra. 

Cliente potencial

Los clientes potenciales son personas, organizaciones o empresas que aún no han realizado compras a una cierta empresa pero estos ya son considerados como posibles clientes en el futuro porque tienen el perfil adecuado.